POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN – HAIR-ZUL

En Hair-Zul nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestras clientas. Si tu pedido no cumple con tus expectativas, podrás solicitar una devolución o cancelación siguiendo las políticas que se detallan a continuación.

1. DEVOLUCIONES

1.1 Motivos por los que SÍ aceptamos devoluciones

Podrás solicitar una devolución si:

  • El tono, textura o calidad del cabello no coincide con lo que esperabas.

  • El producto presenta defectos de fábrica.

  • El producto llegó dañado durante el envío (previa comprobación con fotografías).

1.2 Motivos por los que NO se aceptan devoluciones

No podremos recibir productos cuando:

  • Han sido aplicados, pegados, teñidos, matizados, lavados, cortados, desfasados, desenlazados, cepillados, planchados o manipulados de cualquier forma.

  • El producto ya muestra señales de uso.

  • Los productos Quita Pon (como coletas o cortinas) hayan sido abiertos, usados o instalados.

  • Cualquier producto que no regrese en su empaque original, con etiquetas, redes, clips, bolsa o caja.

  • Productos en promoción, oferta o liquidación.

1.3 Tiempo para solicitar una devolución

Tienes hasta 5 días naturales a partir de la entrega para solicitar una devolución.
Después de ese periodo, no podremos recibir el producto.

1.4 Condiciones del producto para aceptar la devolución

  • Debe estar completo, sin usar, sin modificaciones y en el mismo estado en el que fue entregado.

  • Debe enviarse con todas sus piezas originales: mallas, clips, etiquetas, bolsa, caja y sellos.

  • Debe incluir fotografías claras antes de enviarlo.

1.5 Reembolsos

  • Una vez recibido y verificado el estado del producto, se realizará el reembolso solo por el valor del producto, por el mismo método de pago.

  • Los gastos de envío no son reembolsables.

  • El costo del envío de devolución lo cubre el cliente.

2. CAMBIOS

Si deseas cambiar el tono o textura:

  • Se tomará como devolución + nueva compra.

  • El cliente envía el producto y, tras validarlo, podrá adquirir otro.

3. CANCELACIONES DE PEDIDO

3.1 Cancelación antes del envío

Puedes cancelar sin costo si tu pedido aún no ha sido enviado.
Solo envía mensaje a WhatsApp o correo.

3.2 Cancelación después del envío

Si el pedido ya fue enviado:

  • Se debe esperar a recibir el producto

  • Y gestionar una devolución siguiendo las reglas del apartado 1.

3.3 Pedidos especiales o personalizados

No existen cancelaciones ni devoluciones en:

  • Productos personalizados

  • Encargos especiales

  • Tonos hechos bajo solicitud

  • Largos fuera de catálogo

4. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CANCELACIÓN?

Comunícate a:

hairzulextensiones@gmail.com
477 372 5064 (WhatsApp Business)

Incluye:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Motivo

  • Fotografías del producto

Tiempo de respuesta: dentro de 24 a 48 horas hábiles.

5. EXCEPCIONES

No hay devoluciones en:

  • Cursos o capacitaciones

  • Tratamientos capilares

  • Productos en oferta

  • Productos sin empaque o incompletos